? ? ? 近日，南通安特速接到某大型三級醫(yī)療集團供應(yīng)室護士長的求助信息，因突發(fā)原因造成全院所需的診療器械、器具和物品不能及時消毒滅菌，希望南通安特速醫(yī)療消供中心給予支持。
? ? ? 南通安特速醫(yī)療消毒供應(yīng)中心運營總監(jiān)接到消息后，立刻響應(yīng)，啟動緊急服務(wù)預(yù)案，安排銷售經(jīng)理與分管院長、供應(yīng)室護士長聯(lián)系，了解具體情況。召集銷售部、客服部、生產(chǎn)部負責人緊急會議，研究確定落實方案。

1、雙方緊急磋商，制定轉(zhuǎn)移流程
? ? ? 為確保醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)正常開展，安特速銷售、生產(chǎn)、客服負責人緊急驅(qū)車趕往該醫(yī)療集團，針對實際情況制定了緊急轉(zhuǎn)移流程。為了確保轉(zhuǎn)移的時效性，安特速客戶服務(wù)團隊全程跟蹤對接，在最短的時間內(nèi)幫助醫(yī)院完成轉(zhuǎn)移。

2、積極做好生產(chǎn)準備，保證生產(chǎn)質(zhì)量安全
? ? ? 為確保及時供應(yīng)、嚴把生產(chǎn)質(zhì)量安全關(guān)，生產(chǎn)團隊提前做好準備工作，臨時召回在家輪休的骨干人員，加強班次力量，調(diào)整排班、合理編排人員班次及人員配備 ；對清洗、消毒、封塑、滅菌等設(shè)備進行檢查和維護；對各類物品耗材提前進行補充；緊急增購轉(zhuǎn)運箱、轉(zhuǎn)運車、移動層架、四層推車等生產(chǎn)所需設(shè)備。

3、各環(huán)節(jié)人員堅持一線，積極溝通確認
? ? ? 為確保清洗、消毒、滅菌的質(zhì)量，經(jīng)理們堅持在第一線。客服守候在現(xiàn)場，及時將發(fā)現(xiàn)的問題記錄并和醫(yī)院溝通確認。

? ? ? 急客戶之所急，解客戶之憂患。南通安特速消毒供應(yīng)中心全體工作人員上下一心、克服種種困難，在最短的時間內(nèi)嚴把質(zhì)量關(guān)為該集團解決了急需、保障了其業(yè)務(wù)的正常開展。